购物步骤

运费收取标准

各种发货方式介绍

到货时间

为什么我的书还没有收到？

汇款地址和帐号（银行/邮局/支付宝/贝宝/海外汇款）

怎样汇款快？

汇款后你需要做什么？

怎么知道汇款寄到/书寄出了？

我发了邮件，为什么收不到回信？

批发业务

如何开发票？

我们的联系方式

我们的工作时间

售后服务

购物步骤  

**购物下单首选请用“购物车”，简单、方便：

——挑选商品，点击“购买”把商品放入购物车。如果您希望的数量不是“1”，可以直接修改购物车中该商品的数量。

——在购物车中选择“继续挑选商品”，然后反复上述挑选商品的操作，添加其他希望购买的商品。

——在所有商品都选好之后，选择“去收银台”。

——如果还没有登录自己的帐户，请现在登录。如果是新用户，请注册。

——如果还没有提供收货人信息，现在请填写收件人的准确信息。

——选择配送方式。

——选择付款方式。

——确认订单备注部分的内容。

——选择“下一步”。

——检查一下购物车中列出的收货人信息、配送付款信息、订购清单，确认无误后，选择“提交订单”。

——看到系统提示“订单XX提交成功！......祝您购物愉快！”等字样，点击“确认”,就好了。

——如果是款到发货方式，接下来就该付款了。付款后请尽快通知我们:汇款金额、汇款时间、汇到了哪里（哪个银行？或是支付宝？或是邮局？）

——在“我的帐户”中可以看到该订单的处理情况。如果你还没有付款，或者你的订单还没有被处理，在“我的订单”中你可以取消该订单。

——等待收货

**如果您不方便使用购物车或是有任何疑问，也可以通过留言板/电子邮件/电话联系我们 。如果是要下订单，联系时请说明商品名称、数量、收货人姓名、地址、邮编、电话。

运费收取标准                          回到最上面

我们网上公布的商品售价和运费都是仔细核算过的，谢绝砍价！（请参考：各种发货方式介绍比较 ）

另外，商品售价如遇变动，以我们给您的确认邮件/留言中的价格为准。

一、北京地区零售客户  

1、送货上门
送货区域及送货费如下：（请你理解：除上地附近外，我们请快递公司代为送货、收款，我们向你收取的运费，仅是向快递公司支付的运费的一部分，不足部分由我们承担了）

北京市区送货范围及费用

2、客户自取

客户到海淀区上地西里颂芳园4号楼507室自取，不收任何递送费用。（来前请事先电话联系约好时间，以免我们临时外出，让你扑空。）

3、挂号邮寄

请先通过银行转帐或邮局汇款给我们（同一家银行的同城转帐一般不收费），款到后，我们挂号邮寄给你。汇款金额为书费+邮费，邮费收取标准如下：

北京市内邮寄费用

4、你也可以自叫快递，自己承担快递费。

二、北京以外地区零售客户：

1、挂号邮寄

（请参考：各种发货方式介绍比较）

汇款地址和帐号                               回到最上面

请注意，如果您传来汇款底单或网上汇款的电子凭证，我们会将它作为参考，不过我们查帐确认汇款到帐后，才会发货。

一、银行帐户

到帐较快。汇款人可以用现金存款，不一定要有该银行的卡或存折。现金存款请带身份证，银行可能会要求看。你也可以使用网上转帐功能，在家里完成汇款。

上海以外的读者汇到下面帐号：

怎样汇款快？                         回到最上面

银行异地存款，汇款人可以用现金存款，多数银行不需要事先开户。你也可以使用网上转帐功能，在家里完成汇款。

为方便你存款，我们搜集了一些银行的相关信息，供你参考，下表以汇款到帐的快慢程度排序：

汇款后你需要做什么？                                   回到最上面

为了避免弄错不同的订单和汇款，汇款后，请尽快通知我们：

(1) 订购人是谁： 订单号，或者订购人对应于邮件/留言板中的哪个姓名/网名/邮箱地址

(2) 汇款日期、准确的汇款金额、汇到我们的哪个帐户、还是邮局汇款？

(3) 如果还没有给出，请留下详细准确的收件人地址、姓名、邮编、电话。

请注意，如果您传来汇款底单或网上汇款的电子凭证，我们会将它作为参考，不过我们查帐确认汇款到帐后，才会发货。

怎么知道汇款寄到/书寄出了？                      回到最上面

请登录网站，进入“我的订单”，查看你所关心的订单的具体内容，里面会说明这个订单现在处理到哪一步了，如果已经发货，会说明发货日期等情况。

各种发货方式介绍及到货时间                           回到最上面

为什么我的书还没有收到？                         回到最上面

我们的邮包都是挂号寄出的，一般不会丢失。如果你还没有收到书，常见的有下面几种原因：

1、首先请确认一下您提供给我们的收件人的地址和邮政编码是否准确、完整。据邮局讲，不够准确、完整的地址或邮编是出问题的最主要的原因。这种情况往往经过多次试投，最后有的收信人经过很长时间终于收到了邮包；有的收信人没能收到邮包，邮包后来被退回给了我们。

2、你提供的收件地址是住家，而白天上班家里没人，邮局送了几次都未送到。这种情况，邮局会给你家信箱送一个“邮件催领单”，请收件人带身份证和邮件催领单，亲自去邮局取邮件。如果超过一定时间未领，该邮包就会被退回寄件人。请你留意自家的邮箱，因为“邮件催领单”是小小的一张纸，很容易被忽视或弄坏。

3、你提供的收件地址是单位，邮包已经被传达室（收发室）代收了，但由于某种原因没有及时交到你手里。你可以去传达室问一下。（或者收件地址是住家，但没有自己的信箱，邮件由居委会、小区传达室等代收，也属于这种情况。）

4、逢年过节，邮路繁忙，邮包寄达的时间比平时晚些。一般来说，平时1-2周到达的邮包可能需要20天才到。你不妨再耐心等几天。

我们建议：如果20天还没有收到，请尽快通过电子邮件或留言和我们联系，联系时，请尽量详细地提供如下信息以方便查询：

订购人姓名（及网名）

订购方式（通过留言，还是电子邮件，或是电话？）

订购日期（如果已经无法说出具体日期，请告诉我们一个大约的日期也可以，不过越准确越好）

汇款方式（邮局还是银行，如果是银行，请告诉我们是哪个银行。）

汇款金额（请将金额准确到分，以便确认）

收件人姓名

收件人具体地址和准确的邮政编码 （请确认地址、邮编准确、完整。据邮局讲，不够准确、完整的地址或邮编是出问题的最主要的原因）

我们会向邮局提交“邮件查询单”的。邮局返回查询结果的时间，相当于这件邮包一个来回的时间。我们得到结果后，会尽快通知你的。

如果还不到30天就向邮局提交“邮件查询单”，我们这里的邮局通常是不受理的。

你也可以自己去当地邮局的投递部门查询，一定要提供：邮件种类（挂号印刷品/包裹/快件包裹）、邮件号码（比如“挂刷0901”）、寄件日期、寄件人地址、收件人地址。中国邮政的全国统一服务热线是11185，可以查询你所在地的邮局地址、电话，不能直接查询邮包是否到达。

    你可以在这里查到我们寄给你的邮包的日期和邮件号码。

我发了邮件，为什么收不到回信？                       回到最上面

A：书屋会回复每一封收到的来信。不过，有一些回信发到收件人的服务器后会被当作垃圾邮件滤掉。所以如果遇到收不到我们回信的情况，建议您使用像sina.com, yahoo.com, hotmail.com这样的免费邮箱再试一下，应该就没有问题了。当然您也可以直接在我们的留言板留言。

批发业务                                            回到最上面

兵兵玲玲书屋提供批发和团购业务，我们和国内各地的一些书店、母婴用品店、幼儿园、亲子园、小学等都保持着很好的供货关系，同时也为一些境外的书店、书友会等供货。如果您对我们这方面的业务感兴趣，欢迎联系我们。

具体事宜请与我们邮件联系，我们会为您详细解答。

另外，如果您想通过电话联系我们，可以打这两个号码：

13621212144（北京，首选），13167012008（上海）。

如何开发票？                               回到最上面

无论是否开发票，我们都会随书附发货明细清单，作为售后服务的凭证。

需要报销的读者如果要发票，请在下订单时，在订单备注里说明要开发票，并说明发票抬头。发票内容为书（不能开“办公用品”等其他内容），发票金额不含运费。我们是正规注册的公司，发票章为“北京点灯人科贸有限公司”财务章。本公司有《中华人民共和国出版物经营许可证》，可以开具图书发票。

我们的联系方式                              回到最上面

1、留言板

在留言板留言，我们最迟会在1个工作日内回复。

建议在注册时填好你的收件人详细信息（包括email地址）， 这样就不必每次发货时再通知我们了。我们只会在向您提供兵兵玲玲书屋的服务时用到这个信息，不会以任何方式提供给第三方。

2、电子邮件

给我们发email，我们最迟会在1个工作日内回复。我们的邮箱地址： bingling@binglingbooks.com

如果你没有收到我们的回信，可能是因为你的来信或我们的回信丢失了。请你再发一次，或在留言板给我们留言。

对于同一订单，你和我们之间可能要有多次邮件来往，在回复邮件时，请你尽可能保留邮件的历史文本，这样我们双方都可以比较方便地追溯该订单的历史，尤其是增减商品、添加/修改收货人信息时，不容易丢失或弄错。

3、电话：

订购/查询/咨询：   010-62971333　15811506136（北京） 13167012008（上海）

投诉/建议/批发/供货： 13621212144（北京） 13167012008（上海）

4、写信： 我们的通信地址：北京市海淀区上地西里颂芳园4号楼507室，邮编100085，秦兵兵收

5、请你留下详细的收件人地址、姓名和邮政编码，同时请你尽量留下联系电话（尤其是北京客户，最好同时留下手机号码），这样如果有问题我们可以及时与你联络。

我们的工作时间是周一到周五9：00－18：00，周六、日不发货。

通过电子邮件和网络，您可以在一天的任何时候与我们联系，我们会尽快回复的。如果遇到下班或休息，我们会在1个工作日内回复你。

售后服务                                             回到最上面

我们保证我们售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正版商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。
（1）退货：如图书有印装质量问题，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；多媒体出版物出现播放质量问题，客户可在收到货物7天之内要求退货。如以上任一产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买或期望的不一致等情况，请您务必当场拒收。
（2）换货：如图书有印装质量问题，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；多媒体出版物出现播放质量问题，户可在收到货物15天之内要求换货。我们在收到您退回的物品，经核对后，将尽快为您办理退、换货手续。