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我们的邮包都是挂号寄出的，一般不会丢失。如果你还没有收到书，常见的有下面几种原因：
1、首先请确认一下您提供给我们的收件人的地址和邮政编码是否准确、完整。据邮局讲，不够准确、完整的地址或邮编是出问题的最主要的原因。这种情况往往经过多次试投，最后有的收信人经过很长时间终于收到了邮包；有的收信人没能收到邮包，邮包后来被退回给了我们。
2、你提供的收件地址是住家，而白天上班家里没人，邮局送了几次都未送到。这种情况，邮局会给你家信箱送一个“邮件催领单”，请收件人带身份证和邮件催领单，亲自去邮局取邮件。如果超过一定时间未领，该邮包就会被退回寄件人。请你留意自家的邮箱，因为“邮件催领单”是小小的一张纸，很容易被忽视或弄坏。
3、你提供的收件地址是单位，邮包已经被传达室（收发室）代收了，但由于某种原因没有及时交到你手里。你可以去传达室问一下。（或者收件地址是住家，但没有自己的信箱，邮件由居委会、小区传达室等代收，也属于这种情况。）
4、逢年过节，邮路繁忙，邮包寄达的时间比平时晚些。一般来说，平时1-2周到达的邮包可能需要20天才到。你不妨再耐心等几天。
我们建议：如果20天还没有收到，请尽快通过电子邮件或留言和我们联系，联系时，请尽量详细地提供如下信息以方便查询： 订购人姓名（及网名） 订购方式（通过留言，还是电子邮件，或是电话？） 订购日期（如果已经无法说出具体日期，请告诉我们一个大约的日期也可以，不过越准确越好） 汇款方式（邮局还是银行，如果是银行，请告诉我们是哪个银行。） 汇款金额（请将金额准确到分，以便确认） 收件人姓名 收件人具体地址和准确的邮政编码
（请确认地址、邮编准确、完整。据邮局讲，不够准确、完整的地址或邮编是出问题的最主要的原因）
我们会向邮局提交“邮件查询单”的。邮局返回查询结果的时间，相当于这件邮包一个来回的时间。我们得到结果后，会尽快通知你的。
如果还不到30天就向邮局提交“邮件查询单”，我们这里的邮局通常是不受理的。
你也可以自己去当地邮局的投递部门查询，一定要提供：邮件种类（挂号印刷品/包裹/快件包裹）、邮件号码（比如“挂刷0901”）、寄件日期、寄件人地址、收件人地址。中国邮政的全国统一服务热线是11185，可以查询你所在地的邮局地址、电话，不能直接查询邮包是否到达。 |
